VAM
Politique d’annulation et de remboursement
Les règles applicables aux annulations, aux remboursements, aux problèmes de véhicule et à la caution sur VAM.
Last updated :
In this document
Cette politique explique ce qui se passe si une réservation est annulée ou si un problème empêche la location. Elle fait partie de nos Conditions de service.
Ce que vous payez, et à qui
| Montant | Payé à | Quand |
|---|---|---|
| Frais de service VAM (10 % du prix de la location) | VAM | À la réservation, dans l’application |
| Prix de la location | Le Propriétaire | À la remise du véhicule |
| Caution (20 % du prix de la location, sans chauffeur uniquement) | Le Propriétaire | À la remise ; restituée au retour |
VAM ne rembourse que ce qu’elle a encaissé, c’est-à-dire les frais de service. Le prix de la location et la caution se règlent entre vous et le Propriétaire.
Si vous annulez en tant que Locataire
Vous pouvez annuler à tout moment depuis l’application. Les frais de service ne sont pas remboursés, car la mise en relation et la réservation de vos dates ont déjà été fournies. Vous ne devez rien au Propriétaire, puisque le prix de la location n’est payé qu’à la remise.
Si vous ne vous présentez pas dans les 2 heures suivant l’heure convenue, sans prévenir le Propriétaire, la réservation est considérée comme annulée par vous.
Si le Propriétaire annule
Nous vous remboursons l’intégralité des frais de service. Le Propriétaire peut recevoir une mention sur son profil et, en cas d’annulations répétées, voir ses annonces masquées ou son compte suspendu.
Si le véhicule pose problème
Si le véhicule est indisponible à votre arrivée, ou s’il ne correspond manifestement pas à l’annonce (autre véhicule, nombre de places, formule chauffeur), signalez-le depuis l’application dans les 24 heures avec des photos. Après examen, nous vous remboursons les frais de service.
En cas d’événement exceptionnel
Si un événement hors du contrôle de chacun empêche la location (cyclone, inondation, troubles graves, décision des autorités), nous vous remboursons les frais de service ou vous proposons un avoir valable 12 mois, à votre choix.
Délai de remboursement
Un remboursement dû est versé sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 7 jours ouvrés.
La caution
La caution est remise au Propriétaire, pas à VAM. Le Propriétaire la restitue après le retour du véhicule s’il revient en bon état, avec le carburant prévu et à l’heure. S’il retient une partie de la caution, il doit vous en justifier le montant (devis ou facture). En cas de désaccord, vous pouvez nous le signaler : nous pouvons vous aider à dialoguer, mais la décision relève du Propriétaire et de vous.