Politique de confidentialité

2.1 Les données nécessaires pour utiliser la Plateforme VAM

Nous collectons les données dont nous avons besoin pour fournir nos services. Si vous ne les fournissez pas, certains services ne seront pas disponibles.

• Informations de compte : nom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe.
• Informations de vérification : pièce d’identité (CIN ou passeport) et, pour louer sans chauffeur, permis de conduire. Pour les Propriétaires : carte grise ou mandat et attestation d’assurance du véhicule ; pour les agences, documents d’immatriculation.
• Informations de réservation : véhicule, dates, montants, statut de la réservation.
• Informations de paiement : référence de transaction, numéro MVola utilisé, statut du paiement. Nous ne collectons jamais le code secret de votre compte mobile money.

2.2 Les données que vous choisissez de nous fournir

• Informations de profil : photo de profil, si vous choisissez de remplacer la photo par défaut, description, langues parlées.
• Annonces : photos et description de votre véhicule, adresse de remise, prix, disponibilités.
• Messages, avis et signalements que vous échangez avec d’autres Membres ou avec nous.
• Contact : informations que vous nous transmettez quand vous nous écrivez.

2.3 Les données collectées automatiquement

• Localisation : position approximative ou précise si vous l’autorisez dans les réglages de votre téléphone, pour afficher les véhicules proches.
• Utilisation : pages consultées, recherches, réservations, clics, dates et heures d’utilisation.
• Appareil et connexion : type d’appareil, système, version de l’application, adresse IP, journaux techniques et d’erreur.
• Cookies et technologies similaires sur le site web (section 5.2).

2.4 Les données que nous recevons de tiers

• Prestataires de paiement : confirmation et statut de vos paiements.
• Prestataires de vérification : résultat de la vérification de vos documents, si nous faisons appel à eux.
• Autres Membres : par exemple un avis qu’un autre Membre publie sur vous, ou un signalement.

3.1 Fournir, améliorer et développer la Plateforme VAM

• créer et gérer votre compte ;
• vous permettre de publier, rechercher et réserver un véhicule ;
• permettre l’échange entre Locataire et Propriétaire après une réservation ;
• vous envoyer les confirmations, reçus et rappels ;
• comprendre l’utilisation de la Plateforme pour l’améliorer.

3.2 Créer et maintenir un environnement de confiance et de sécurité

• vérifier votre identité, votre permis et les documents des véhicules ;
• détecter et prévenir la fraude, le contournement de la Plateforme et les comportements dangereux ;
• traiter les signalements et appliquer nos Conditions de service et nos Standards de la communauté ;
• respecter nos obligations légales.

3.3 Traiter les paiements

• encaisser les frais de service et effectuer les remboursements ;
• tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales.

3.4 Communiquer avec vous

• vous informer des changements importants de nos services et politiques ;
• avec votre accord, vous envoyer des offres et nouveautés de VAM. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4.1 Avec votre accord

Nous partageons vos données lorsque vous nous le demandez ou y consentez.

4.2 Entre Membres

Pour permettre une location, nous partageons certaines informations entre le Locataire et le Propriétaire :

• avant la réservation : votre prénom, votre photo de profil, vos avis et vos statuts de vérification (par exemple « Identité vérifiée ») ;
• après la réservation : votre nom complet et votre numéro de téléphone, ainsi que la messagerie, afin d’organiser la remise.

Nous ne communiquons jamais vos pièces d’identité aux autres Membres.

4.3 Informations publiques

Votre profil public, vos annonces et vos avis sont visibles par les autres utilisateurs de la Plateforme VAM.

4.4 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires qui agissent pour notre compte et selon nos instructions : hébergement, paiement (MVola et, lorsqu’elle sera proposée, la carte bancaire), envoi de SMS, cartographie, et Apple et Google pour la diffusion de l’application.

4.5 Obligations légales

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités lorsque la loi l’exige, ou pour protéger la sécurité d’une personne, nos droits ou ceux des Membres.

4.6 Opérations d’entreprise

En cas de fusion, d’acquisition ou de cession de tout ou partie de notre activité, vos données peuvent être transmises au repreneur, qui sera tenu de respecter la présente Politique.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5.1 Messages entre Membres

Pour votre sécurité et pour prévenir la fraude, nous pouvons examiner les messages échangés sur la Plateforme VAM, notamment en cas de signalement ou de litige.

5.2 Cookies sur le site web

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Avec votre accord, recueilli par un bandeau lors de votre première visite, nous utilisons aussi des cookies de mesure d’audience et, le cas échéant, de publicité (par exemple Meta ou TikTok). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

5.3 Votre photo de profil

Une photo par défaut est attribuée à chaque compte. Remplacer cette photo est facultatif : vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer votre photo à tout moment depuis votre profil. Si vous la supprimez, la photo par défaut s’affiche à nouveau et nous effaçons l’ancienne photo de nos serveurs, sous réserve des copies de sauvegarde, effacées dans les délais habituels. Votre photo est visible par les autres Membres et n’est utilisée à aucune autre fin, notamment pas pour de la publicité. Ce traitement respecte la loi n° 2014-038 sur la protection des données à caractère personnel.

5.4 Informations sur d’autres personnes

Si vous nous fournissez des informations sur une autre personne, par exemple un conducteur supplémentaire, vous devez avoir son accord.